AI赋能新实践：招商银行“边聊边办”打造智能服务新范式

在国家“人工智能+”行动的宏观战略指引下，招商银行将其金融科技实践应用于政务服务领域，于日照成功落地了全行首个大模型文本客服项目——“边聊边办”。该项目于2025年11月上线，开创了大模型智能客服与公积金服务场景深度融合的创新实践，实现AI智能客服7×24小时在线服务，通过“AI+大数据+大模型” 模式全方位持续提升服务效能，为数字政务的智能化升级提供了可复制的标杆范式。

在金融行业迈向高质量发展的新阶段，服务已超越单纯的业务范畴，升华为银行的核心竞争力与品牌价值的集中体现。招商银行青岛分行始终坚守“以客户为中心”的初心，将“标准之上，温度有加”的服务理念融入血脉，化为行动。尤其在客户面临急难之时，分行员工总能以专业、高效、温情的服务，为客户排忧解难，赢得广泛信赖，生动诠释了现代金融服务的人文关怀。

近日，招商银行青岛分行与青岛海关携手，成功协助客户OXAS完成全国首笔银行直联B类快件电子关税保函业务。此举标志着在个人自用物品快件领域，传统保证金模式被数字化金融方案成功替代，为物流行业高质量发展注入了强劲动能。