多年来，青岛市精神卫生中心一直把“敬老爱老助老”作为一项重点，坚持多角度全方位做好老年人服务工作，不断提升“适老化”服务就医体验感，让来到中心的老年患者朋友们真切感受到中心的温暖。

　　设置老年人服务处和老年人专用自助机

　　在门诊显著位置设置老年人服务处，享受就诊指引、测血压、陪伴就诊等服务。同时，设置了标识明显的老年人专用自助机，方便老年患者使用。

　　开展门诊志愿服务，为老年患者提供便利

　　为提升群众看病就医满意度，缓解门诊高峰期的就诊压力，营造良好有序的就诊环境，中心联合青岛大学、山东省青岛卫生学校，开展了青年学生导诊志愿服务活动，高效协助就诊患者完成挂号、取号、缴费、医保定点、打印检查报告等服务。对于行动不便者和老年患者，帮助引导并可提供全程陪诊，全心全意为就诊者提供舒适便捷的就诊体验。

　　保留人工挂号和优先窗口

　　由于部分老年患者无智能手机或使用不熟练，中心保留了原始的人工挂号窗口，并针对老年患者身体欠佳，不能久站等问题，还保留了优先窗口，可以优先进行挂号、缴费、取药等。

　　开通多种方式的预约

　　开通了电话、现场、网络、诊间等多种预约方式，老年患者可选择所需要的预约方式进行预约。预约缴费时，也可以选择线上缴费或取号时缴费，多种选择，方便快捷。

　　老年门诊“一站式”服务

　　中心成立专门的老年门诊并安排具有副高及以上资质的医师进行出诊，为有失眠、焦虑、抑郁等精神疾病的老年患者看诊，实现就医、处方开具等项目的“一站式”服务。

　　加强健康宣教

　　成立 “诊间课堂”，加强对老年人疾病特点的用药指导，结合就诊时医师的宣教，全方位宣传心理健康知识。积极开展老年健康宣传周活动，通过电台、义诊、讲座、公众号等多种形式持续开展老年心身健康科普宣传。

　　夏日送清凉

　　夏季天气炎热，室内冷气十足，针对部分老年患者不能长时间吹空调的特点，中心在候诊室外支撑了太阳伞，并增加坐垫方便老年患者候诊时就坐。同时，提供绿豆水、小扇子等消暑物品，方便老年患者取用。

　　创新打造“爱在老年心理服务驿站”，拓展老年心理健康服务领域

　　依托中心全国敬老文明号科室老年科，深化敬老爱老服务工作，打造“爱心服务驿站”，根据患者需要开展心理干预和抚慰等针对性健康指导，为老年人心理健康保驾护航。同时开展丰富多彩的康复活动，丰富患者住院生活。不断拓展心理健康服务领域，加强老年专科护士培养；对出院的老年人开展电话和微信随访，提供用药和居家指导、护理咨询等医疗服务；到社区为老年人进行“心理体检”，参与发放黄手环、为老年人送温暖等活动。2022年被市卫健委授予“青岛市安宁疗护技术指导中心”。

　　中心将持续优化老年健康服务，贯彻落实好各项惠老政策，在全院营造孝老敬老的良好社会氛围，不断提升老年患者的就医获得感和满意度。