去年以来，青岛市持续强化区（市）、镇（街道）、村(社区）三级退役军人服务中心（站）作用发挥，探索推行“五室”工作法，履行思想政治、就业创业、法律援助、志愿服务和双拥共建五项职能，打造“一站一特色、一站一典型”“精品型”退役军人服务站。

　　为全方位总结我市退役军人服务工作先进经验，进一步发挥先进典型人物示范引领作用，我们策划了“我们的站我们的家”系列报道，逐个探访我市各具特色、服务精准、管理规范、运营高效的“精品型”基层服务站，全方位展现我市退役军人服务机构风采风貌。今天带您走进市南区“精品型”退役军人服务站。

　　心理疏导、法律援助、技能培训、国防教育……市南区湛山街道湛山社区退役军人服务站集多功能于一体，把实施精准化、精细化退役军人服务作为立足点和出发点，创新“四暖工作法”，先后获评青岛市“星级退役军人服务站”“精品型退役军人服务站”，营造了一个温馨的退役军人港湾。

　　力求办事“少说少跑”

　　自2019年起，湛山社区退役军人服务站可以通过社区综合窗口一站式办理退役军人、民政、计生、残疾人等53项业务。同时，建立“生命旅程式”服务清单，在社区层面统筹整合服务事项，提供了“一事全办”的最优解。

　　以往服务对象到窗口咨询业务，只能了解退役军人事务领域的有关政策。“一事全办”模式运行后，工作人员可以将其他部门的相关政策一并告知。以“贫困救助”业务为例，工作人员可以将退役军人的困难帮扶大病专项救助、生活困难一次性帮扶，民政部门的临时救助、医疗救助，红十字部门的博爱送温暖人道救助等相关政策一并解释说明，帮助大家选择最合适的办理事项。转业志愿兵刘先生身患白血病，骨髓移植及后续治疗的高昂费用让他的生活步履维艰，服务站综合研判后，优先为其办理了9万余元的医疗救助和低保边缘家庭身份，后续分别对其开展临时救助和困难帮扶大病专项救助，3年救助医疗费用累计13万余元。

　　实现活力“双向激发”

　　服务站坚持把退役军人党组织关系转接作为强化党员教育管理的基础，按照“无遗漏、无盲点”原则做好转接。成立社区退役军人党支部，吸纳党员骨干力量组建“迷彩绿”志愿服务队，积极开展疫情防控、社区服务等志愿服务活动，通过授旗表彰等方式提升退役军人的荣誉感和身份认同感。

　　同时，服务站积极挖掘资源，帮助生活困难的退役军人配偶寻找工作。目前，社区共有12个退役军人公益性岗位，先后吸纳6名退役军人家属加入，在参与社区服务过程中，增进了退役军人和社区工作人员的了解，实现了服务活力的“双向激发”。

　　网格推进精准服务

　　服务站注重网格化管理，实施“社区有网、网中有格、格中定人”管理服务模式，根据实际情况配备专职和兼职网格员，以管理网格化推进服务精准化。目前共有网格7个，实现了社区退役军人“全覆盖”。

　　为加强海军特勤疗养中心家属区的服务管理，社区服务站将家属区及其周边区域划定为社区07网格，配备一名专职网格员，并从家委会和退役军人中选拔年富力强人员作为兼职网格员。07网格经常性开展以小课堂、小讨论、小公益、小爱心、小互动、小建议、小心愿、小破解为主题的“八小”活动，引导退役军人自发开展公益活动50余次、清运楼道堆积物20余车次。

　　全方位“爱护”暖人心

　　服务站设置“自助慧”服务大厅，配备退役军人线上办理机、智慧警务驿站、政务服务自助终端、共享智慧书亭、琴岛通自助充值终端、触屏式查询一体机、政银互联E站通等设备，全年无休，帮助退役军人在家门口办理身份证护照更换、证照审批、政务查询、效能卡充值、水电气暖费用交纳、小额存取款等200多项便捷服务。

　　注重“品牌”兴站，以“馨宜湛山”为主题，打造“杨桂芝调解室”“银行防范说”“绿色家园”“老兵心灵驿站”等一批特色鲜明、深受居民喜爱的社区服务品牌。“老兵心灵驿站”的心理咨询师王文君告诉记者，心灵驿站曾治好多位退役军人心理上的“感冒”，有人因为走出军营心理落差过大而抑郁，整日蒙头大睡，有人因为回家的时间多了反而与伴侣就育儿问题争吵不断，及时的心理咨询从另一个维度真真切切地帮助到了大家的生活。

　　湛山社区退役军人服务站充分发挥社会组织和共建单位力量，通过志愿行动、结对帮扶、商家认领认管等方式，多渠道解决退役军人实际困难，亮出一张青岛退役军人服务新名片。

　　来源：市南区融媒体中心