“建设人民满意银行”系列报道——疫情隔离温情不离 金融为民客户点赞

2022/8/11 10:35:38   来源:中国山东网    

  近日,工商银行青岛洛阳路支行收到客户张先生送来的一面印有“认真负责办实事 热情贴心为客户”的锦旗和表扬信,感谢该行贴心服务为其父亲解决退休金发放账户难题。

  据悉,张先生父亲因生病住院急需用钱,但名下的工行卡丢失,且已移民以色列,因疫情原因无法回国办理挂失补卡。张先生十分着急地来到洛阳路支行。网点副职许淑媛接待张先生后,一面安抚张先生情绪,一面耐心告知该笔业务所需资料,除本人和代理人证件外还需提供驻外使领馆认证的委托授权书,为方便沟通,许淑媛留存了张先生的联系方式,以便后续及时联系。

  几天后,张先生联系许淑媛,告知以色列使领馆无法配合提供相应证明,许淑媛协助张先生一起与使领馆联络,但多次沟通未果。想到远在异国生病住院的父亲,拿不到委托证明的张先生既着急又沮丧。面对这种情况,许淑媛立即联系上级部门,申请了“特事特办”流程,通过视频证对形式核实张先生父亲的业务意愿,办理代办业务。

  

  因与以色列存在时差,为配合张先生父亲的时间,洛阳路支行员工利用下班时间进行视频证对,指导张先生父亲填写业务授权委托书,留存证对环节影像。经过多方核实和多次材料准备,在业务资料齐全后,许淑媛第一时间联系了张先生,安排专人专柜为其办理。因业务复杂办理时间较长,网点经办人员与许淑媛放弃了中午吃饭休息时间,最终成功为其补换银行卡。拿到银行卡的那一刻,张先生心里紧绷的弦终于放下,眼眶也渐渐湿润。“多亏了你们,太感谢了,真的帮我解决了大难题!”张先生激动地说道,脸上也终于露出了笑容。

  这样的故事在工行时常发生,不管业务多么复杂,手续多么繁琐,每当看到客户如释重负的脸庞和满意的笑容,都让工行人更有动力、有信心、有决心。竭力提供便捷、优质、高效的金融服务,真正做您身边的银行、可信赖的银行,是每个工行人的初心和使命。 

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。