青岛市精神卫生中心深化优质护理服务 提升患者就医体验

2021/11/11 15:37:54   来源:中国山东网    

  为进一步改善医疗服务,提升群众看病就医获得感,市精神卫生中心持续深化优质护理,积极打造专业规范的护理队伍,充分体现人文关怀和护理专业内涵,不断为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理服务。

  夯实基础,提升专业技能

  为夯实基础护理,进一步规范临床护理技术操作,为患者提供更加满意、优质的护理服务,发掘医院护理队伍中优秀的人才,激发全院护理人员刻苦钻研业务、苦练技能的热情,护理部积极开展护理人员素能提升行动,每年分层、分级组织护理人员学习理论知识,不仅学习精神科相关知识,还根据各科室患者特点,分专业、分病种学习常见疾病的诊疗、护理等内容;同时还开展岗位练兵,不断提升服务技能,上半年举办了中心“2021年青年护士优质护理服务技能大赛”,选派3名骨干护士参加了青岛市医务工会举办的青岛市第九届“健康杯”护理技能大赛,并取得了团体三等奖的好成绩。理论与实践相结合,用知识全方位武装自己,为患者提供更好的专业服务。

  持续深化优质护理和亲情服务,全程贴心守护

  重视病人需求,提供全天候、全方位、全过程的服务,深化提高服务质量;实行责任制整体护理,将护理人员的工作重心由护士站转移到病房,责任护士与患者零距离接触,在充分合理利用护理人力资源的同时,增加对住院患者治疗、饮食、心理、疾病知识、康复等的健康宣教,做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”。

  情系患者,人文关怀有温度

  把以病人为中心,提升患者满意度的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,充分利用医院文化理念,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质护理服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,开展“假如我是患者”角色体验活动,换位思考,感病人之所受,想病人之所急,深化护理内涵,提升服务品质,提升医院品牌;疫情防控常态化下,医院执行24小时封闭管理,谢绝探视,积极开展延伸服务,并且利用微信、QQ等社交平台为患者及家属提供线上视频及推送健康相关知识,搭建新型的沟通桥梁,构建和谐医患关系;把人文关怀落实到每个细节:如为中秋节带领患者现场制作月饼,一起感受浓浓的节日氛围,缓解思乡之情;重阳节,为老年患者送去节日祝福;为高龄老人送上生日蛋糕、鲜花等。

  个性化康复,提升患者就医获得感

  精神科的患者,三分治疗七分护理。康复活动,贯穿患者住院的整个期间。自实施优质护理以来,在为患者提供高质量的治疗护理同时,科室根据患者特点,开展多彩康复活动,改善患者的住院体验,丰富患者住院生活。

  护理团队根据患者病情和兴趣对患者进行分组,有针对性的开展形式多样的康复训练,如团体心理治疗、正念、音乐治疗、一对一的日常作业训练和各种文娱训练等。患者在参加集体活动外,可以选择自己感兴趣的活动,如绘画、折纸、棋牌等。根据各亚专科的特点开展五行健康操、手指操、头脑清醒操等活动,帮助患者锻炼身体,促进患者早日康复。医院通过多彩康复活动的开展,患者满意度达到99%。

  创优无止境,服务无穷期。市精神卫生中心将继续坚持以患者为中心,以质量促发展,以创新为动力,全面深化优质护理服务,加强护理质量管理,打造护理服务品牌,促进护理管理更加科学化、规范化、制度化和精细化,为提升医疗服务水平,增强群众就医获得感,保障人民身心健康做出积极贡献。

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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