办完业务当场给评价！市北区22个街道办事大厅均设评价系统
2021/12/9 8:04:53 来源：齐鲁晚报
办完营业执照，接着像网购一样反馈满意度，日前，市北区开发了“码上办事”评价系统，22个街道办事大厅配置了评价二维码，实现线下服务评价全覆盖，办事对象事项办完后即可发起实时评价。
“非常满意，感谢您的评价。”12月6日，在市北区行政审批大厅企业开办窗口前，王女士用设置在窗口前的“好差评”评价器完成了评价。据了解，为进一步提升行政审批服务效能，断优化营商环境，市北区行政审批服务局建立完善政务服务“好差评”反馈机制，以评促改倒逼政务服务优质化。
目前，市北区建立全覆盖评价系统，22个街道办事大厅配置了评价二维码，畅通群众表达渠道。针对差评和投诉问题，建立了调查核实、督促整改和反馈机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人启动回访核实程序。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改，并通过恰当方式，及时向企业和群众反馈。同时，邀请企业、群众对整改情况进行再评价，核验整改成效，确保差评和投诉件件有落实、有整改、有反馈，提升群众满意度，让服务更有温度。据悉，自“好差评”评价体系启用以来，共收到18万余条评价，好评率99.99%，整改满意率100%。
编辑：杨广科 责任编辑：温伟伟
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