中国山东网-感知山东4月15日讯 (记者 姜婷 通讯员 王蒙蒙)  公交车厢是“微缩版”的社会，车厢内的好人好事折射出了公交人的“文明颜值”。近日，在青岛102路公交车上，地铁坐过站、掉向迷路、手机停机，回家路上状况迭出的青岛大姨遇到了细致暖心的公交驾驶员王霞，驾驶员一路热心相助，在岛城街头留下一路温暖。

　　大姨出门状况迭出，怎解?

　　2021年4月12日11时6分左右，王霞驾驶102路公交车在海尔路滁州路车站停靠时，站台内一位五六十岁、身穿蓝色毛衣的女性乘客走到前门问道：“请问这个车能不能到2号地铁站附近?”王霞热情回应，“可以的大娘，您上来吧，坐到香港东路海尔路站下车就行。”

　　“这位大娘上车时就感觉有心事，很着急的样子，额头上挂着汗珠。”王霞回忆说，“老人上车后在车厢前部坐下，车开动没多久就听见她自言自语，‘这可怎么办，电话欠费4块钱，联系不上家里人了’。”细心的王霞听到了老人的“心事”，顺势问道：“大娘，您这是要去哪?”“我本来是要回家，应该在夏庄路下车，结果坐地铁坐过站了，就寻思下车走回家。出了地铁口后走了好长时间才发现自己掉向了，想打电话联系家人问问路，手机又停机了，真是愁死我了。”老人一脸焦虑地说道。

　　得知事情原委后，王霞连忙安抚老人情绪，告诉她别着急。之后，便开始一遍又一遍地给老人讲解在哪站下公交车，下车后如何走到地铁站，进地铁站后要坐开往哪个方向的地铁。王霞告诉记者，“数不清讲了多少遍，因为当时老人很紧张很焦虑，前面说了后面就忘，担心她再坐错车，地铁里怎么看指示牌，怎么看地铁开往的方向我都跟她讲了。”

　　公交车一步一停，为何?

　　11时21分，车辆行驶至香港东路海尔路站，王霞又嘱咐了老人一遍，“在这站下车后坐2号线，看准地铁开往的方向，最好找工作人员确认下，千万别坐反了。”老人表示感谢后便下了车。关上车门正准备继续运行的王霞再次打开前门，转身冲车外喊，“大娘，您先别走。”听到王霞的喊声，老人折返回前门处。“您手机号多少，我给您冲上话费，先联系上家人再说。”王霞一边说着一边拿出一支笔把老人的手机号记在手心，确认号码无误后再次关上车门准备驱车离开。

　　车辆刚刚起步，老人再次折返回车前，喊道，“师傅，你叫什么名字，我留个你的联系方式，等把钱还给你。”王霞笑着说：“大娘，您叫我小王就行，钱不用还了，您能安全坐上车回家就行。”说完便继续投入运行。车辆行驶至下一站，在站内上下客的空档，王霞拿起自己手机给老人冲上了话费。王霞告诉记者，“我们运行中是不允许使用手机的，但是情况特殊，担心老人联系不上家人再着急上火，就先给她充了话费。”

　　李沧巴士第四分公司党支部书记陈玲表示，我们致力于为乘客提供高品质的车厢服务，高品质体现在优质，体现在细节，体现在温暖，希望在我们全体驾乘人员的共同努力下，能让乘客有更好、更舒适的乘车体验。