供热季结束 青岛市4月5日24时停暖

2020/4/4 14:50:17   来源:青岛财经日报—青岛财经网    

  根据《青岛市供热条例》规定,青岛市2019-2020采暖期供热将于4月5日24时结束。临近供热季末,青岛能源集团于近日开展线上问卷调查活动,并通过96556热线和一线服务人员以电话、微信的方式“访民问暖”,进一步“听民意,访民心”,保障停暖不停服务,让温暖延续到千家万户。

  回顾刚刚过去的供热季,青岛能源集团以用户满意为出发点,确保工作在一线落实,问题在一线落实,作风在一线提升,使痛点、堵点、难点得到了有效解决。如香港东路67号金帝山庄小区换热站选址难无法供热问题、佛涛路9号5号楼和敦化路48号大循环地沟锈蚀无法修复影响按期供热等问题,集团联合街道、社区、物业,居民代表,多方协调,多次深入现场与用户面谈沟通,不但实现了按期供热,供热效果也得到了显著提升。2019-2020供热季热线转办件同比减少50%左右,96556热线直接受理件同期减少近30%,表扬单同比增长90%以上。

  疫情防控期间,集团每日1500余名一线服务维修人员坚守岗位,93个对外服务窗口正常营业;各单位严格落实应急保障措施,统筹安排应急救援力量,49支应急队伍、80余部应急抢修车辆、600余名抢险抢修人员随时待命,储备应急物资700余项。集团通过微信公众号微客服功能,启动了9项燃气服务、8项供热服务和3项收费服务的线上服务;96556热线24小时在线受理用户诉求,为来电用户提供远程指导,做到防控和保障“双到位”,不见面也可提供方便快捷的服务。针对疫情期间供热设施漏水、燃气设施漏气等确实需要入户服务的,制定了《疫情期间入户服务指南》、《服务承诺书》,优化“疫情防护入户服务八步法”,对入户前维修材料、工具进行消毒、入户过程对必须要触碰的关键部位进行消毒、结束服务后对所触摸的工具等进行消毒,并提供健康证明和测温记录,解除用户顾虑,体现了亲情化、精细化服务。

  “履行社会责任,提升品质生活”是青岛能源集团不变的使命,在下一步工作中,集团将自觉践行“以人民为中心”理念,以群众满意为第一标准,在圆满完成冬季保供收官工作的同时,推进“服务一体化”转型升级。

  一方面做好全方位安全巡检、设备维护保养以及冬季保供总结分析,利用非供热季解决用户诉求问题,同时集团将进一步做好停热后的各项服务工作。在此提醒广大用户届时留意小区单元门口张贴的满水保养通知,如有室内供热设施因热胀冷缩出现跑、冒、滴、漏现象,请及时拨打所属站点电话或能源集团96556热线。另一方面,集团将结合“智慧城市”、“数字政府”建设提升气热智能化、智慧化服务,大力推进“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”,持续优化服务标准、改进服务方法、提高服务能力、解决服务难题,进一步转型升级,实现集团服务“一条热线、一套客服系统平台、一个手机 APP、一个微信公众号、一个窗口服务”五个一管理目标,将建立覆盖集团供气、供热、便民收费等所有服务事项的8个“一站式”综合服务大厅,以标准化、精细化、便捷化的服务为集团所辖区域内所有用户服务,进一步打造营商环境“能源样板”,为不断提升用户的获得感、幸福感、安全感继续前行。

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。