7月12日,青岛市公布了12345政务服务热线今年二季度事项处置情况,其中垃圾分类、社保缴存、违建治理等热点民生问题关注度高。

　　据悉,2019年第二季度,青岛市12345政务服务热线共受理公众来电来信785047件,日均8627件,环比增长24.11%。按时办结率99.59%,办理满意率89.40%。

　　公众的建议主要有:一是对商场超市、公园广场、旅游景点等公共场所设立的儿童游乐设施定期保养消毒,让儿童获得安全、开心的游乐体验;二是开展垃圾分类宣传进校园、进社区等活动,让学生、居民熟悉掌握垃圾分类知识;三是在地铁站安装爱心共享自助设备,方便乘客通过自助扫码的形式借还雨衣、雨伞、充电宝等物品。

　　公众咨询的热点主要有:一是社会保障卡缴费标准、办理及挂失流程、余额查询等;二是居民户籍办理、护照申领、居住证领取工作流程等;三是出租车燃油补助政策、失物招领流程、出租车计费标准等。

　　公众关注的问题主要有:一是市容整治问题,主要涉及违法建设、违规圈占公共区域等方面;二是商品消费问题,主要涉及交通工具售后服务不到位、家用电器配送不及时、服饰鞋帽质量不合格等方面;三是物业管理问题,主要涉及小区停车位规划不合理、物业公司服务不到位、收费不合理等方面。