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与客户的默契——交行青岛嘉定路支行用心服务

2019/6/25 14:13:24   来源:中国山东网

  中国山东网青岛6月25日讯 默契是一种境界,一种沟通一种交流,一种感悟,一种无言的意会,一种心灵的触摸。服务的默契是日积月累的过程,是用心经营的结果。嘉定路支行与客户之间的默契源于用心的服务。

  交行青岛嘉定路支行坐落在老四方居民区,客户群体也大多是老年客户,老人们每月至少一次来银行开工资,嘉定路热心的服务得到了老人们的认可,嘉定路的员工都和这些老人成为了熟悉的朋友。也对这些客户的习惯了如指掌。知道张大爷每月一发工资准时就到银行查账,王阿姨每月都会来把工资提出来存成零存整取,赵叔叔每次取工资都喜欢取到个位数,李阿姨有洁癖,每次取工资都喜欢要干净的新的钱。

  又到了每个月的19号,这天老人发工资。早晨班前准备,李主管就和库管员把现金循环机里装满了钱,足够老人们去机器提钱。大堂经理小乔把饮水机旁的杯架上放满了纸杯供客户取用。保安师傅也细心的准备了很多报纸和钱袋供客户取完钱包装…….每个岗位各司其职迎接客户的到来。一开门,看到了熟悉的面庞,大堂经理倩倩热情熟络地接上去,有条不紊地排分流。张大爷需要查账,直接引导去ATM查询余额;叔叔要取到个位数,直接给赵叔叔抽号去柜台;王阿姨要存零存整取,引导至手持终端柜员那儿办理。到了柜台上,柜员看到李阿姨来了,都默契地准备好了干净的新的钱取给李阿姨。客户们都会心地笑了,张大爷每次来查完帐走的时候都会和每一个员工打招呼,笑称老朋友再见。这就是嘉定路员工长期用心的服务与客户达成的默契,给客户舒适的体验。

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