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交通银行青岛嘉定路支行:用心奉献服务客户

2019/5/21 17:22:29   来源:中国山东网

  中国山东网青岛5月21日讯 5月10日下午,交行青岛嘉定路的大堂经理王倩在巡视的时候突然发现了一部手机躺在手机加油站处充电,可是大厅里已经没有客户,她迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户,记得有一位女士要无卡存款,在大额循环机为客户办理业务时,似曾看见过这部手机。这时,她看到大门外一个正在打计程车的身影,王倩连忙冲了出去,跟着刚起步的车子跑了几步:“请稍等一下!”,看到大堂经理手里摇晃着的手机,客户这才意识到自己把手机遗忘在交通银行了。

  车子停下了,王倩将手机送还到这位客户手上。客户非常激动,说她接下来要去办理很要紧的事情,要是过后才发现手机不见了,那可就要误大事了,并连夸交通银行的服务真的是无微不至,让人感动!。

  我们常说“以客户为中心”,这是一切服务工作的本质要求,是银行服务的宗旨,也是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我们经常提出要“用心服务”,讲的也是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

作者:杨广科     编辑:

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