24小时在线“海螺姑娘”!市北家庭服务生态圈为万千家庭而培育

2019/5/17 9:11:26   来源:青岛财经日报/青岛财经网    

  田螺姑娘在我国民间神话里是勤劳、善良的象征,市北区结合青岛傍海而生的城市特色打造了“海螺姑娘”品牌,如今,“她”已成为优质家庭服务业的代名词。依托位于福州北路139号的青岛市家庭服务产业生态圈,市北区打造了“线下实体企业+线上‘海螺姑娘’美好生活云平台”的O2O模式,并于今年3月创新开发了“海螺姑娘”APP,让用户拥有“最佳话语权”。截至去年,云平台已有527家企业注册入驻,完成家庭服务预约服务43887个,满意度达到99.9%,提供就业岗位13362个,不断打造规范的家庭服务人文生态环境,打响家庭服务行业“硬核”口碑,再次变革与引领家庭服务业发展新模式、新潮流。

  吸引全国知名品牌入驻预计接单30万次

  “仅今年第一季度,已预约服务达16952个,提供岗位5000个,截至目前在平台备案注册人数已达16000余人,每天不断有企业对平台进行咨询入驻,吸引了济南‘阳光大姐’、上海鑫桥、北京管家帮等国内知名家政服务品牌争抢入驻,总计吸引线上线下近600家企业入驻,一季度整体满意度达到100%。”青岛家庭服务产业生态圈负责人单文钊表示,生态圈的特色在于坚持“互联网+家庭服务”模式,整合线上线下信息资源,建成启用“青岛市家庭服务云平台”,并于2018年更名为“海螺姑娘美好生活云平台”,成为全市家庭服务业统一官方信息平台,形成“线上云平台+线下体验式广场融合发展”的家庭服务业新局面。

  今年年初,家住海伦路街道的孟晨一家忧心忡忡,她高龄住院的姥姥出院后急需一位养老保姆贴身照顾。“我在网上搜索到青岛家庭服务产业生态圈官网,看到有翔实的实名认证资料和评价星级打分信息,便于当晚9点左右下单预约。”孟晨说,让她意想不到的是,次日一早,生态圈便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工,陈阿姨利落周到的服务得到孟晨家人的认可,第二天便签订了三方合同。“专业化的同时不乏人性化,这是我近几年感觉最满意的家政服务了!”孟晨对这次体验赞不绝口。一句句口口相传的好评,累积成一张张纷至沓来的订单,打响了“服务项目多、响应速度快、人员素质高、维权有渠道”的行业“硬核”口碑。

  作为亮点之一,该平台在业内广泛被赞誉为“家庭服务业的大众点评”而获好口碑。“金杯银杯不如老百姓的口碑。”先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在“海螺姑娘”APP上,服务的质量如何由消费者全权评价,好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然,公开透明。“除了APP,我们计划5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序,让用户下单更便捷,企业处理订单也更及时。全年预计接30万单,‘海螺姑娘’服务将惠及更多家庭。”单文钊对此信心满满,通过广泛运用大数据开展监测分析,生态圈全面提升了行业监管能力、效率和精准度,更为政府制定行业政策、出台管理办法提供了客观的数据依据,再次变革家庭服务发展方式。

  打造“一站式”全生命周期高质服务链

  让家庭服务范围越来越大,惠及人群越来越广,是该生态圈的使命。漫步在青岛市家庭服务产业生态圈线下实体店,营业面积达6000余平方米, 种类俱全,内设公共服务、职业培训、育婴养老实训、产品超市等,市民可以像在超市一样,“一站式”选购家庭服务产品。今年,还新增了老年大学、少儿培训、青岛红娘等项目。历经两年砥砺前行,生态圈提供从衣食住行到身心健康的158项服务。

  “我们提供的是人性化的全生命周期的定制服务。”单文钊打比方说道“比如,自生命孕育之时,提供保姆服务;生育后,提供月嫂、育婴师、孕产妇修复服务;孩提时代,提供教育培训服务;成年后,提供红娘相亲服务和职业技能培训服务;年老后,提供养老陪护和临终关怀等服务。整个服务体系是一个完整的全生命周期生态圈。”单文钊介绍,以用户需求作为创新的动力,是生态圈始终奉行的圭臬。针对普通市民想学习专业育儿知识、烹饪技巧等需求,生态圈打造了一个“全龄教育综合体家庭学习成长中心”,培训对象覆盖所有市民,让需求者在每个阶段都能享受到契合度最佳的服务。

  不仅仅是家庭服务的用户,庞大的就业群体也沐浴在生态圈关爱的阳光中。去年,生态圈为从业者提供了13362个就业岗位,为解决“就业难”助力添翼。生态圈还建设了“海螺姑娘之家”,帮外地来青的家政服务人员解决暂住问题,并提供技能培训的场地。“海螺姑娘之家”共有36个床位,洗浴起居等设施一应俱全,每天15元的租金更让入住者免受囊中羞涩之苦。建成至今,已为300余位务工人员提供了优惠住宿。除此之外,生态圈还结合扶贫工作建立了外省驻青劳务工作站,从贫困地区来青的从业者可在海螺姑娘之家住宿并接受培训,并获得在青工作机会,实现劳务输出与培训就业的无缝衔接。

  “硬监管+软扶持”树立行业标杆推动标准化

  有口皆碑和高质量服务的背后,离不开生态圈的严管与扶持。生态圈执行严格的准入退出制度、从业人员实名制管理系统,从业人员必须接受职业道德、法律常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前,共有10000余位从业者参加了生态圈的标准化培训,通过竞赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核心服务团队,推动了全行业的标准化、职业化发展。

  与此同时,生态圈还将从业人员工作经验、技能资质以及历次上岗的用户评价等内容,导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不认真服务”、用户“未按协议支付服务人员报酬”等纠纷,“海螺姑娘”APP会对资金暂管,直至双方均对订单满意再付款到账,确保交易健康畅通保驾护航。据悉,所有入驻企业均可享受定期房租免费、从业人员培训免费、青岛市全部社区街道活动场地免费等享受各项政府补贴政策,成为了全市鼓励和培育大众创业、万众创新的新引擎。

  “入驻时我们可享受房屋租赁补贴和总部入驻奖励,前三年房租全免,同时享受市、区两级吸纳就业岗位补贴和社会保险补贴,还有信息、政策、融资等全方位扶持。这些福利都是我们以前‘散户’经营时根本无法想象的,为我们高速成长注入了强劲的动力。”作为生态圈首批入驻的实体企业受益人之一,上海鑫桥家政服务公司负责人姜静感触良多。

  作为全市唯一一家家庭服务业特色产业园区,在推进经济结构调整,帮助培育新的经济增长点,提升居民家庭生活幸福指数等方面发挥了有力推动作用。

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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