中国山东网青岛2月18日讯 元宵节即将到来，交通银行青岛富源一路支行开始了一天忙碌的工作，为各种各样的客户，办理各种各样的业务。

　　中午的时候，一个年龄较大的阿姨来行里办理业务，询问后得知阿姨的银行卡被社区银行ATM机吞了，需要办理领卡业务。在找出大姨所报的吞卡卡号，刷卡准备做领卡业务时，发现银行卡并不是阿姨本人的，询问大姨得知这张吞卡是其老伴的。当我们告知大姨领卡业务需要本人办理时，大姨非常的激动，原来大爷由于身体原因无法出门办理业务，卡片一直由大姨在ATM机使用，且这张卡是大爷的工资卡，大姨非常着急用钱。

　　得知这一情况，柜员一边安抚大姨，一边由主管联系客户经理并指派一名柜员，开车带着大姨去家里进行上门核实。核实完后，又将大姨拉回网点，办理吞卡领卡业务。

　　在办理领卡业务的过程中，柜员也一边操作系统，一边与阿姨交流。耐心指导大姨在交互屏上签字，并把卡里的钱取了出来。

　　在办完业务后，大姨一边起身站立作揖，一边用非常感激语气说：太感谢你们了，你们交行服务真是太好了，我要把所有的存款都转过来存在你们银行。真是麻烦你们了，耽误你们吃饭了。送走大姨，我们才反应过来大家都在为大姨的事情忙活着，没顾上吃午饭，但是大家没有一点抱怨，为解决了大姨的难题感到高兴，踏实。

　　这次业务办理的过程虽然十分平常，但也让我们坚定的认为，只有想客户之所想，急客户之所急，才能给客户带来最佳的体验，增加客户对交行的依赖。在这个寒冷的冬季，把温暖带给客户的同时，也带给自己。