中国山东网青岛网2月18日讯 交通银行莱芜二路支行位于老城区内，周边居民多为老年人，由于老人年纪较大，行动不便，无法本人到银行办理相关业务，便由其儿女代替，但有些特殊业务必须本人办理，这对老年人来说十分不便。基于这种情况莱芜二路支行为顾客提供上门核实服务，帮助他们解决问题。

　　近日，便有一名老人的女儿持老人的银行卡到网点办理密码挂失业务，但由于不是本人高柜柜员无法为其办理，顾客说：“由于老人生病住院，需要这笔钱来交医药费，可是老人年纪大了，忘记了银行卡的密码，老人目前还在住院，本人无法到银行网点来办理密码挂失，这可怎么办”就在客户不知如何是好的时候，莱芜二路支行的主管安慰并询问客户家中老人意识是否清醒，如果清醒，这种情况我们可以派人进行上门核实，您留下老人所住医院的地址和您的电话，稍后我们会派工作人员与您联系，确认真实情况后便可以由代理人办理密码挂失业务。客户听后安心的离开网点，顾客离开之后莱芜二路主管协调网点工作，抽调出两名工作人员带着相关材料前往老人所在的医院进行上门核实，顾客对于银行工作人员能如此及时的赶到医院进行上门核实帮助他们解决问题表示感激。随后老人在银行工作人员的帮助下填完核实材料，由其女儿代理完成了密码挂失重置业务。顾客激动的说：“十分感谢你们，你们能这样重视每一位顾客，认真为每一位顾客服务，真好。”

　　帮助顾客解决问题是交通银行的服务宗旨，更是每一个交行员工的服务宗旨，莱芜二路支行员工将继续秉持着这样的宗旨为每一位顾客服务，让每一位顾客感受到温暖。