交通银行青岛崂山支行服务暖人心

2018/12/13 12:56:29   来源:中国山东网    

  中国山东网青岛12月13日讯 如今,金融产品不断推陈出新,行业竞争十分激烈,而优质的服务越来越成为推动银行业务深入大众内心的软实力。除了盈利,银行服务人员也应该把“情怀”融入业务开展中,用员工的热情和优质的服务拉近与客户间的距离。

  交通银行崂山支行为切实改善和提高厅堂工作人员的服务质量,主要从员工形象及服务行为等方面入手,用理论指导实践,统一员工站姿、坐姿、行姿及文明服务行为。

  首先,大堂经理作为客户办理业务的引导者,是服务行为实施的重点。现在,走进网点办理业务的客户多为中老年人,且多为自助购买理财业务,因而大堂经理的作用显得尤为重要,不仅需要注重外在的形象,更要强调内在的服务品质。大堂经理在体现亲和、甜美形象的同时,要将耐心融入服务行为,为客户提供专业、细致的服务,需要时刻谨记满足客户的业务需求是基础,提升客户满意度是追求,得到客户的信赖及认可是目标。其次,通过每天的晨会,崂山支行全体厅堂服务人员共同学习文明服务用语,强化练习“服务七步法”、“站、坐、行三姿”等,不断促进员工形成文明服务习惯。另一方面,通过自查自纠,相互督促,提升整体服务水平。营业期间的每分每秒都需要我们认真对待,细微之处往往能够体现出服务的真实水准,我们通过员工间相互监督,互相指点,及时发现和改正问题,弥补自身服务存在的不足。同时,在服务环境改善方面,确保做到环境整洁卫生,纸杯、水、报纸等物品及时更换和补充,保证为客户提供一个安静、舒心的等候空间。最后,通过学习优秀服务案例,提升自我认知。交行崂山支行厅堂服务人员所作的便是服务客户,因而为客户提供满意的服务也是他们的底线,这便需要员工们不断学习新知识、熟悉新业务,掌握新技能,向优秀的人学习,查漏补缺,努力提升服务水平,真正做到接待客户有礼貌,操作业务高效准确,服务环境整洁舒心,让客户充分感受到我们的诚意,提高客户感知。

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