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岛城各大景区淡季错峰苦练“内功”

2018/11/30 9:24:31   来源:大众网

  临近岁末,随着旅游惠民月接近尾声,圣诞、元旦和寒假小高潮尚未来临,当前岛城旅游市场呈现比较稳定的态势。然而,各大景区的工作人员并非如此清闲,紧抓这一空档期苦练“内功”,将着力点置于服务、保障和文化建设等方面,利用淡季开展员工培训、进行基础维护、承办各项文化活动,提升整体服务质量、工作水平与文化内涵。

  加强培训 提升景区整体服务品质

  作为旅游城市,青岛近几年的服务品质和服务水平得到了各地游客的广泛赞誉。当前,各大景区都在积极展开不同形式的培训活动,寻求服务水平的再升级。“旺季实战,淡季练兵”,通过服务礼仪、投诉处理等一系列培训活动,不断提高景区的综合水平。

  作为游客了解和认识景区的一道窗口,如今,各大景区都非常注重讲解和服务团队的建设,全力打造团队的品牌化和优质化。可以说,优质的服务不仅能够成功“圈粉”,而且能够展示一个景区乃至整座城市的形象。

  在海底世界,记者见到了正在进行晨课培训的“海底之音”讲解团队。“可能相较于旺季和平季来说,我们讲解员的日常讲解任务轻松了不少,也正是由于这一原因,苦练‘内功’、查漏补缺,成为了讲解团队的淡季日常。”海底世界运营部领班王文婷告诉记者。

  作为岛城知名服务品牌,“海底之音”讲解团队通过声音,构建起了一架让游客认识青岛、认识海洋文化的桥梁,将景区的历史价值、文化价值与科普意义传递给了每一位游客。而这其中,需要的是讲解员们扎实的知识储备与不断地学习和积累。“这段时间,我们一直在强化讲解员们的服务品质和接待水平,每日岗前和晨课培训、每周服务技巧学习、每月知识检查、随时进行游客‘爱问知识’汇总……希望通过我们专业的服务,为游客带去个性化、精细化、亲情化的服务体验。”

  在青岛啤酒博物馆、崂山风景区等岛城各大景点,服务人员同样在接受淡季的“魔鬼训练”。通过岗位练兵、冬训、技能竞赛等形式,不断增强服务水平。“实际上,景区同服务一直是相辅相成、互相促进的共同体。景区为服务扎根,服务为景区添彩。因此,提高服务的质量与水平,成为我们不断努力的方向。”崂山风景区流清管理处副处长刘志杰告诉记者。

  “随着当前消费观念和水平的不断升级,‘到此一游’式的游览已经不再适宜了。服务质量怎么样?景区的历史和文化是怎样的?才是我们更为关注的。”来自河南的游客张先生告诉记者,“这次来青岛,各个景区的服务都非常到位,讲解也都非常生动,不仅讲出了每个景区的特点,更是讲出了很多有趣的小知识,一看就没少下功夫。”

  基础维护 强化常规工作水平

  日前,青岛国际会议中心等岛城的部分景区也开始利用淡季时间,进行设备维护、场馆修整和保养等工作,为接下来的节庆旅游小高潮做好充分准备。与此同时,防寒、防冻等季节性保障工作也成为当前很多景区的工作重点。

  在青岛森林野生动物世界,记者见到了长颈鹿馆的饲养员蒋其东。“气温逐渐下降,由于热带动物惧怕严冬,保温工作成了当前当前淡季的主要工作。相较于夏季,冬季的工作可谓更加繁忙。”

  加上今年动物世界迎来了两只长颈鹿宝宝,作为“超级奶爸”,蒋其东告诉记者,“进入十月份以来,我基本上一天24小时呆在馆里,没有休息时间。而且即便是晚上睡觉,也要定时定点起来观察温度、及时补充草料。”

  文旅融合 各类文化活动丰富景区内涵

  在文化同旅游互相融合的大环境下,推进文化领域建设成为淡季岛城各大景区的另一发力点。丰富多彩的文化活动一方面丰富了景区的内涵,另一方面也起到了积极的宣传与展示作用。

  近期,电影《海岛书店》(暂名)等多部电影、电视节目在岛城各大景区取景拍摄,多角度、全方位的展示了青岛风光,赋予青岛更多的文化韵味和全新魅力。与此同时,主题画展、创意市集等文创活动,也为淡季的旅游市场提供了更多可能性。淡季的景区开始在文化上做起文章,奔向诗和远方。

  作为青岛的一处文化地标,日前,纺织谷也在依托自身特色,陆续举办多场文化活动。Woo青岛!城市创意生活节对艺术、设计、生活、音乐等方面进行了全方位呈现,涂鸦讲座更是为纺织谷的老墙赋予了时尚的气息,也让更多人了解了涂鸦文化。而主题参观和专业讲座以及即将举行的买手节等活动,强化了纺织谷的文化、时尚定位,以纺织文化为纽带,为淡季的纺织谷赋予了更多崭新的活力。

  游客可能会因为一处旅游景点而好奇它背后的文化内涵,同时也会因为文化效应而爱上这一处景色。旅游和文化原本就是相辅相成的,岛城旅游同文化的结合,必将发挥1+1大于2的效应。

    编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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