市南首推“无差别综合受理”窗口

2018/11/16 8:20:13   来源:大众网    

  14日,市南区行政审批服务大厅正式推出“无差别综合受理”服务,大厅内18个部门所办理的400多个事项可在18个“无差别受理窗口”中的任意窗口办理,市民不必再纠结自己的事情归哪个部门或哪个分类窗口办理。

  14日,记者来到市南区行政审批大厅,一排排无差别受理窗口引人注目。负责人薛艳介绍,市南区行政审批服务大厅共入驻21个政府服务部门,除了税务、规划、消防的办理事项需专窗受理以外,其余18个部门的400多个事项均可在“无差别受理窗口”办理。“一个窗口就相当于对接了整个政府系统,如果办理事项牵扯到多个部门,办事人员也无须在不同窗口间来回奔波,极大地提高了办事效率。”薛艳介绍,以开办理发店为例,办理过程中可能涉及到市场监管局、税务局、卫计局、综合行政执法局等部门,此前办事人员至少需要到4个窗口办理相关业务,实施改革之后,除了税务问题外,其余事项都可在提供无差别受理服务的任意窗口办理。

  由于业务受理方式的转变,大厅内原本52个窗口削减到21个,并且实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,做到“一窗多能,一人全能”,解决了不同窗口忙闲不均的问题。据了解,为了实现“无差别受理”,市南区通过服务外包模式,聘请窗口服务人员,并对他们进行了长达数月的业务培训。“培训内容主要包括所有办事事项的法规依据、办理事项所需要的材料以及审批流程等。同时,需要审批的事项仍按照行业部门在后台进行审批,以保证不出纰漏。”薛艳介绍,为实现“一次办好”,行政审批服务大厅的帮办代办、快递人员可免费登门取件送证。

  记者还了解到,到12月中旬,市南区将在辖区八大湖街道、金门路街道、江苏路街道、湛山街道、云南路街道部分社区内试点安装政务服务自助机,通过该机器,居民在社区内便可办理市南区行政审批服务大厅所提供的全部21项服务,帮助居民减少办理政务事项所花费的时间成本。

  (记者 王萌)

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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