细微之处尽显真诚 优质服务感动客户

2018/11/12 8:54:53   来源:中国山东网    

  走进交通银行青岛市南二支行,你会感受到他们所焕发出的朝气和青春活力,优质的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事。

  每天营业厅内都一片忙碌,这一天,一位步履蹒跚的白发老人走了进来,她手里拿着一袋糖果,进来后直接找到大堂经理高圆栋,把糖交到他手里,并连声说:谢谢你们了,尤其是你的服务让我非常感动!

  原来,这位老人是附近单位的退休职工,经常到市南二支行来办理各项业务,网点的人员都认识她。每次前来,值班的领导及大堂经理都会主动上前问候,热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务。尤其是大堂经理高圆栋,更是热情真诚对待老人,把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了,耳聋眼花,行动不便,但高圆栋从来都不厌其烦地为老人家服务,给老人倒水,指导她填单,帮她找座位,老人离开大堂时,高圆栋每次都会搀扶她到门口,并扶她下台阶,以防摔倒。高圆栋及网点所有人员细致入微的服务深深打动了老人。久而久之,老人和支行员工都熟稔起来,将自己的钱都存到了交行,并再三表示:“今后有啥业务都到你们这儿来办,你们服务太周到了!尤其是高圆栋,真是个好小伙!”老人家心存感动,就买了一袋糖分发给大家,这就是老人对市南二支行员工最崇高的赞许!

  交通银行市南二支行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念,从行领导到一线员工,都处处以服务标准规范自身,想客户之所想急客户之所急,热情高效地为客户服务,赢得了客户的信任和赞许。

编辑:王翼莉

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