过去2小时现在20分钟 胶州行政审批大提速

2018/7/31 13:51:28   来源:大众网    

  7月29日是周日,胶州市行政服务大厅却像平常工作日一样开工了,来办事的群众井然有序地叫号、排队、办理业务,窗口工作人员认真核对办事材料、快速收件。

  “我经常住在青岛,以前有工作日的限制,想办事比较麻烦,现在好了,听说行政服务大厅周末也能办理业务,正好周末休息回家,顺便来办事,真是方便。”前来办理工商备案的刘女士向记者点赞胶州市行政服务中心新推出的“360无休服务”。

  从今年7月1日起,胶州市正式实施“360无休服务”新模式,对一些服务量大、与市民生活工作关系密切的业务,专业辅助团队采取潮汐工作法实行七天工作制(春节假期除外),真正实现了“政务服务不打烊”。

  如此的办事效率,得益于胶州立足“一窗通办”,以购买服务的方式,引进专业辅助团队的改革举措。这个40多人的团队,经过前期相关业务以及礼仪培训后,分别在引导咨询、综合收件、办件分转、收费发证等岗位“上岗”。

  通过引进专业辅助团队,胶州市行政服务大厅在审批流程上实现“受审分离”,专业审批人员专心做审批,辅助团队专心做服务。据统计,专业辅助团队在面向公众提供通办服务之后,办事群众平均等待时间由2小时缩短为20分钟,窗口咨询电话接通率为100%。

  通过一系列改革新举措,今年,在传统审批的基础上,胶州统筹审批资源,全力构建“政务服务标准化、审批服务集约化、便民利企定制化、简单事项智能化、管理机制融合化”的“五化”行政审批新格局。目前,已精简各类证明材料2000余份,压缩办理时限64%以上,受理窗口压减42个,进驻胶州市行政服务大厅的事项100%实现了“只跑一次”,72.63%的事项实现了“零跑腿”。

  此外,胶州市还积极拓展对外合作业务,推行“证照快递”服务,群众足不出户便可以拿到证照,目前入驻大厅除即办件外的342项审批服务事项全部开通“证照快递”;创新实施跨省异地协同办理业务,与广州南沙区开展政务合作,推进跨区域商事登记事项双向收办。目前,胶州在南沙注册的第一张营业执照已经颁发。

编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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