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乘客行动不便 青岛地铁上演七日暖心守护

2018/7/10 13:48:52   来源:中国山东网

  中国山东网青岛7月10日讯 (记者 刘淑红 通讯员 谭晶文) 6月19日到6月26日的连续7天早晚高峰时段,青岛地铁3号线的地铁大厦站和延安三路站外,总有几个蓝色的身影早早得出现在车站门口,认真得看着上下班的人群,他们在等待着一位特殊的乘客。

  事情还要追溯到6月19日早上,孙女士找到延安三路站的工作人员,向他们求助。原来,孙女士的女儿每天在延安三路站与地铁大厦站之间乘车上下班,最近女儿脚部受伤,上下班高峰期,在熙熙攘攘的候车人群中行动非常不便,孙女士希望地铁工作人员可以帮忙关注一下女儿的出行。延安三路站长胡正峰了解到孙女士的诉求后,立即行动起来,与地铁大厦站长牛雅卉讨论协商,最终确定了一个“爱心接力”方案。在接下来一周时间里,早上8点左右,地铁大厦站工作人员在出入口等待孙女士及其女儿,用轮椅将其送上车,然后联系延安三路站进行接站;下午18点半,在孙女士女儿工作的办公楼前,延安三路站工作人员接她下班,用轮椅将乘客送上列车,再通知地铁大厦站派工作人员去指定列车、安全门附近用轮椅将乘客送出站。

  就这样,直到6月27日乘客脚伤好转,爱心接力每天都在3号线上演。7月7日,孙女士拨打青岛地铁服务热线向地铁大厦站和延安三路站地铁工作人员表示感谢。同时,孙女士觉得仅拨打服务热线不足以表达其感激之情,还特意来到地铁大厦办公楼,要求面见地铁公司领导,表扬两位站长处置得当,十分重视乘客诉求,帮乘客办实事。其实,类似的故事,每天都在地铁车站上演,也是每名地铁员工的分内之事,青岛地铁人始终秉承“服务无止境,关爱有真情”的服务理念,想乘客所想,急乘客所急,尽最大努力为乘客出行提供便利,营造温馨的乘车环境。

作者:刘淑红     编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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