交行:做好厅堂服务,让百姓感受温馨

2018/6/25 8:49:42   来源:中国山东网    

  交通银行四方支行是一家综合银行网点,每天来往的顾客多达4百人次,做好厅堂的服务是让老百姓感受温馨服务的关键。大堂经理就是厅堂的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

  为了提升厅堂的服务能力,支行要培训大堂经理“内外兼修”,并身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

  支行的大堂经理具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

  四方支行要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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