一封写给青航的陌生来信 诉说温暖故事

2018/3/21 16:50:36   来源:中国山东网    

  中国山东网青岛3月21日讯 (记者 姜婷 通讯员 刘思瑶 宫琦琦) 繁忙的春运终于落下大幕,青岛航空客舱部办公室的助理们整理着春运期间的各类信件,享受着难得的平静时光。 忽然间,一封只写着青岛航空客舱部收的信件映入大家眼帘。 “这都信息化时代了,还有人会手写信件,真难得啊。”“快打开看看,信里写的什么?”这封没有“身份”的信件,引发了大家的好奇。 打开这封不知来自何处,更不明身份的陌生来信,一行字迹表达着对客舱部二分部乘务长赵子怡的感谢。 “还没有来得及好好道谢,我们就被人流裹挟着离开了。在这人人都行色匆匆的时代,在这拥挤的春运返程时刻,有像您一样的热心、敬业爱岗的工作人员,我的心中满满的感动。谢谢你递来的热毛巾,送来的热柠檬水。” 这份充满回忆的感谢信,带给我们的是感动与温暖。

  事情是这样的:春运期间的一天,由兰州回青岛的QW9800航班,几位面容倦怠,甚至有些憔悴的乘客登上了飞机。

  春运旅途,奔波劳累、疲惫在所难免,但是,细心的乘务长赵子怡却在他们憔悴的面容中看到了一丝难色。 由于正值登机,首先要安排乘客入座,赵子怡记下了几位乘客的位置,在引导完毕后,随即上前悉心问候。 询问交谈后,她得知这几位乘客来自某设计事务所分公司,一行人由于连日出差、加班赶设计及喝酒应酬,所以身体十分劳累。其中一位先生表示胃部不适,便为他立刻送上暖暖的柠檬水。乘务长赵子怡巡舱时发现另一位翟先生面露难色,便蹲下来询问情况,翟先生说:“我感觉身体很冷,受到风寒,可能有些低烧。”听到乘客这句话,赵子怡当即协助其调整座椅靠背,抬高脚垫,送来热毛巾,并拿出温度计帮忙测体温,飞行过程中特别的细心照顾,全程关注其身体状况。

  飞机降落后,赵子怡仍旧不放心。因为,下机后,要下客梯车,考虑到翟先生的身体状况,赵子怡不顾严寒,专程引导其至摆渡车才挥手再见。由于杨先生一行人下机匆忙,离开时并没有来得及留下该班乘务长的联系方式,只是深深的记住了这个让他感激感动的名字:赵子怡。 下机之后,翟先生回想这段旅程,感触颇深,非常想跟赵子怡当面致谢,又苦于没有联络方式,考虑再三,只有用书信的方式来表达自己的感激之情。收到回访电话,翟先生十分开心,并再三叮嘱部门要好好表扬赵子怡乘务长,且不说自己在异地他乡患病时得到的无微不至的照顾,就是对待其他旅客的优质服务,也让经常乘坐飞机出差往返的翟先生记忆犹新! 我们向子怡问起这件事,她显得十分惊讶,在她看来,这只是航班中的一件小事,照顾好每一位旅客,更是她身为一名青航人的责任,因为“情出于心”,更是一名民航人的本分,因为乘客就是家人。 正是由于赵子怡乘务长坚守“情出于心,自然感动”的服务理念,以及将乘客视为亲人的服务要求,所以她不仅在服务上表现优异,专业技能和业务水平也同样十分优秀。 一封陌生的来信,记录着一条热毛巾、一杯热柠檬水的温度,在春运繁忙的航班中,在乘务员迎来送往的旅客中,在看似微不足道的服务细节中,像赵子怡一样的青航人用真情传递着浓浓暖意,谱写着婉转悠扬的“服务之歌”。

编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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