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城阳区劳动保障监察局“三实现”快速高效受理群众诉求

2017/11/15 14:53:46   来源:鲁网

  近年来,城阳区劳动保障监察局在创建和谐劳动关系工作中,坚持查防并举、关口前移,围绕服务为民的工作宗旨,创新建设思路,全面打造多渠道、高效率的案件受理处置体系,做到了“三个实现”。

  一是实现“全天候受理”。开通87868123、87968528两部全天时投诉电话,通过服务窗口、电视、网络等多种渠道对外公布,24小时接听群众投诉举报。在此基础上,利用12333民声服务热线、区长公开电话、城阳政务网区长信箱、城阳人民广播电台行风在线栏目,随时接收劳动者的投诉举报。

  二是实现“快速化处置”。将劳动监察案件受理、调查、处理、结案全过程上网,增强办案透明度,保证各类劳动举报投诉案件及时处理。

  三是实现“常态化接访”。以“解民忧、送温暖,人社服务进社区”活动为依托,深入街道、社区、企业现场受理咨询、听取职工诉求、就地化解劳资纠纷。将信访案件纳入OA全过程控制平台,设定办理时限,快速处理案件并及时对当事人进行反馈。

  今年以来,全区共受理各类投诉举报案件1236件,同比下降10.5%。已连续三年杜绝了因劳动纠纷引发的到市、区集体上访案件。

    编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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