交通银行青岛市南二支行作为千佳网点，一直把消费者权益保护工作作为一项基础性工作、战略性工作来抓，秉承“一个交行、一个客户”的服务理念，坚持以客户为中心，通过一系列行之有效的措施，推进消费者权益保护工作持续、健康发展，切实保护银行业消费者的合法权益。

　　一、理财双录，权益保护

　　维护消费者合法权益，不仅是银行要严格遵守的监管要求，更是银行自身维护声誉留住客户的需要。现在进入银行购买理财的客户，无论是在网银、琴岛通还是智易通进行，我们都尽全力确保客户能够进行录音录像，让客户买的明白，买的放心，买的有理有据。从客户角度出发想问题，解决问题，才能让服务在合规的前提下获得客户的满意。

　　二、提升形象，打造行业一流服务环境。

　　为了为广大客户提供一流的服务环境，支行不断完善、规范网点硬件设施要求;配备电子呼叫系统，实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接，确保为客户提供无缝接服务;智易通上线运行，为客户提供高效便捷的金融服务，既节约了客户等待时间，提升办理效率，又培养了客户的自主服务意识和服务能力。

　　三、服务超预期，细节打动客户

　　打造“温暖交行”体验式服务文化。契合总分行“以客户满意”为目标，以客户体验为评价标准，逐步建立以“超预期客户完美服务体验”为核心的个性化、差别化和特色化的服务文化。如：将客户进入网点到离开网点可能形成印象的每一个环节进行了分解，确立了最能发挥以点带面效应的“关键时钟”，一句亲切的问候、一杯香浓的花茶、风雨中一把适时递送的沃德红伞……这一系列的“关键时钟”，让客户感受到交行的细致、暖心、和周到。

　　四、特事特办，普惠客群

　　做好特殊群体客户的金融服务工作。市南二支行配备网点无障碍服务通道;为残障人士提供专用爱心车位;设立无障碍服务电话和呼叫按钮;开立爱心服务窗口;配备爱心座椅、手写板、盲人版业务服务指南、助盲卡;提供手语服务人员;对特殊群体客户进行全程业务指导引领;对不能亲临网点且确有需求的老弱病残消费者提供柜台延伸服务，上门为其办理业务等措施，确保为特殊群体客户提供优质、便利、高效的服务。