市南区街道 “标准化+” 人社平台服务提速30%

2016/6/16 19:32:47   来源:中国山东网青岛频道     作者:刘淑红 齐之虎

  中国山东网青岛频道6月16日讯 (记者 刘淑红 通讯员 齐之虎) 青岛市南区街道人社平台窗口服务建立“标准化+”工作流程,实现了居民从前台咨询到业务办理全过程的标准化、一站式服务,办理业务时间提速约30%以上。这一做法在全市得到推广。

  “您好,请问您要办理什么业务?”走进市南区八大关街道人社服务中心,就听到导服人员热情地询问前来办理业务的居民有什么需要,而大厅的服务窗口也由原来的就业、创业等窗口变成了综合窗口,居民在任何一个窗口即可办理各项业务,节省了办事排队时间。

  据了解,市南区辖10个街道,每个街道人社服务中心共承担失业登记、创业帮扶等56项服务事项,平均编制人员不到7人,服务事项较多,在人员严重不足的情况下,现场快速办理业务难度较大,影响了服务效率。为缓解这些难题,青岛市南区人社局对街道人社服务体系进行了重新定位和设计,建立了街道人社平台窗口服务“标准化+”工作流程,全套流程共分为大厅导服、窗口受理、主管审核三个板块,实现了居民从前台咨询到业务办理全过程的标准化、一站式服务,办理业务时间提速约30%以上,为居民办事营造出优质、高效、便捷的服务环境。该模式在八大关人社服务中心进行了先期试点,目前这一做法在全市推广。

  以往分窗口办理的时候,负责失业登记、创业补贴等业务的窗口总是排着长长的队伍,而其他窗口却“无人问津”,造成了窗口忙闲不均的现象。

  八大关人社服务中心副主任蒋欣介绍,针对这一情况,市南区突破以往按照业务性质分窗口办理的限制,将“一窗式”服务理念融入到窗口服务中,对所有窗口进行了重新调整,将所有业务窗口统一调整为综合服务窗口和医保收费窗口,通过综合服务窗口受理6大板块业务,同时,按照业务性质和办理时限,将受理的分为10项即时办结业务和6项限时办结业务,进行分类办理。综合窗口的设立使服务方式由多窗口分类受理变为一站式受理,居民办理业务平均提速约30%。

编辑:温伟伟    责任编辑:刘帅

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