“一再欺骗我们，还要扣我们的团费和护照，太不讲理了!”日前，北京网友于小姐向红网“消费维权”频道投诉，她在“去哪儿网”上的一家签约旅行社，订购了一款“韩国精品五日游”的旅行套餐，却遭遇旅行社业务员数次“忽悠”，最后要求退团却被告知要扣除4500元，否则不予退还已支付的团费和护照。

　　网友质疑退团扣费不合理遭扣护照

　　于小姐介绍称，12月4日，她在“去哪儿网”的签约商家——北京青年旅行社旗舰店官网，订购了3人行的“韩国精品五日游”旅行套餐，发团时间为12月22日，每人的团费为13110元。因为是出境游，在付款前她反复向旅行社业务人核实，出境是否需要支付一定金额的保证金，并明确表示“如果需要支付保证金，就不考虑参团”，得到的答复是“出境的资料齐全，交保证金的可能性很小”。

　　“我们在支付全额团费后，并交齐了出境所需全部资料，业务员却告知仍然要交出境保证金。”于小姐称，她和朋友对此感觉受到了欺骗，为此坚持要求退团退款。旅行社则表示退团每人要扣除4500元的费用。当于小姐要求出示扣费依据时，对方表示做出“让步”，只需扣除每人500元的“航空退签费”。

　　随后，于小姐向航空公司核实，每张机票的退签费用只需114元左右，为此拒绝扣费500元这一不合理要求。但旅行社对此作出强硬回应，表示不同意扣费500元的方案，则不退所交团费和护照等出境资料。几经交涉，双方未达成一致。于小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉，并提交了她与旅行社业务员的QQ聊天记录等证据。

　　旅行社全额退费 网友满意处理结果

　　红网记者在核实于小姐所出示的证据后，将此投诉转交给“去哪儿网”处理。经查实，该签约旅行社的官方网站的销售页面上，并无任何旅客需缴纳出境保证金的提示，因此不应以保证金为由拒绝对旅客进行退款，更不应以此为据扣押旅客护照。

　　经“去哪儿网”协调，该旅行社已同意对旅客进行全额退款，款项将在15个工作日退至旅客银行账户。经红网记者回访确认，于小姐对此处理结果表示满意。(记者 吴庠)